Dein Niemand, Inhaber Heiko Neubauer
Stand: 26. Oktober 2026, Version 1.1
1. Anbieter und Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen
Heiko Neubauer
Dein Niemand
Biberweg 42
73434 Aalen
Deutschland
Telefon: +49 7361 8046672
E-Mail: hallo@dein-niemand.de
Website: https://www.dein-niemand.de
nachfolgend „Anbieter“, und dem Kunden über die Buchung und Erbringung von Zuhörgesprächen.
1.2 Die Leistung wird als einzelnes Gespräch in einer der auf der Website angegebenen Längen angeboten. Es gelten jeweils die Angaben, die der Kunde vor der verbindlichen Buchung sieht.
1.3 Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern. Bei Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bestehen.
1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden werden Vertragsbestandteil, sobald der Anbieter ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.
2. Leistungsgegenstand
2.1 Der Anbieter erbringt Zuhörgespräche. Die Leistung besteht aus aufmerksamem, wertfreiem Zuhören. Der Kunde bestimmt Thema, Tempo und Verlauf des Gesprächs. Nachfragen erfolgen dort, wo sie dem Kunden weiterhelfen.
2.2 Die Gespräche dienen der persönlichen Entlastung. Sie sind keine Psychotherapie, psychotherapeutische Beratung, psychiatrische Behandlung, medizinische Beratung, Diagnostik, Rechtsberatung oder Finanzberatung.
2.3 Der Anbieter stellt keine Diagnosen und übernimmt keine Heilbehandlung. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Ergebnis besteht nicht.
2.4 Der Anbieter entscheidet nach billigem Ermessen, ob und in welcher Form ein Gespräch durchgeführt werden kann. Ein Gespräch kann abgelehnt, unterbrochen oder beendet werden, wenn eine Durchführung nach den Umständen nicht verantwortbar ist, insbesondere bei erheblich eingeschränkter Gesprächsfähigkeit, bei Störungen des Gesprächsablaufs oder bei grobem Fehlverhalten.
3. Kein Notfalldienst
3.1 Der Zuhördienst ist kein Notfall- oder Krisendienst und gewährleistet keine jederzeitige Erreichbarkeit.
3.2 Bei akuter Selbstgefährdung, Gefährdung anderer Personen, Suizidgedanken, psychischen Krisen, Gewalt, medizinischen Notfällen oder einer unmittelbaren Bedrohung muss sofort der Notruf 112 oder ein örtlicher Notdienst kontaktiert werden.
3.3 Mit der Buchung bestätigt der Kunde, dass er sich nicht in einer Lage befindet, die eine sofortige medizinische, psychiatrische oder rettungsdienstliche Versorgung erfordert.
3.4 Besteht während eines Gesprächs eine konkrete Gefahr für Leben, Gesundheit oder Freiheit, darf der Anbieter Informationen an Rettungsdienste, Notfallkontakte oder zuständige Stellen weitergeben, soweit dies rechtlich zulässig und zur Abwendung der Gefahr erforderlich ist.
4. Vertragsschluss und Buchung
4.1 Die Darstellung der Leistungen auf der Website und in Werbematerialien ist unverbindlich.
4.2 Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot ab, indem er einen Termin bucht.
4.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Buchung bestätigt. Die Bestätigung erfolgt in der Regel per E-Mail.
4.4 Für Buchung und Rechnungsstellung gibt der Kunde seinen vollständigen Namen, seine Anschrift und seine E-Mail-Adresse an. Der Kunde ist für die Richtigkeit dieser Angaben, die rechtzeitige Teilnahme und die Bereitstellung der erforderlichen Technik verantwortlich.
5. Preise und Zahlung
5.1 Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der verbindlichen Buchung auf der Website angegeben sind. Alle Preise sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
5.2 Die Zahlung erfolgt vorab über die im Buchungsvorgang angebotenen Zahlungsarten.
5.3 Die Leistung wird nach vollständiger Zahlung erbracht. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Zustimmung des Anbieters.
6. Termine, Verschiebung und Ausfall
6.1 Termine finden zum vereinbarten Zeitpunkt statt. Die Form, Telefon oder Videocall, ergibt sich aus der Buchungsbestätigung.
6.2 Der Kunde kann einen Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei absagen oder verschieben. Liegt zwischen Buchung und Termin weniger als 24 Stunden, ist eine kostenfreie Absage bis zwei Stunden vor Beginn möglich.
6.3 Bei späterer Absage, Nichterscheinen oder vorzeitigem Beenden durch den Kunden bleibt der vereinbarte Preis geschuldet, soweit der Kunde Unternehmer ist. Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Regelungen, insbesondere bleibt das Widerrufsrecht nach Ziffer 9 bestehen.
6.4 Kann der Anbieter einen Termin aus wichtigem Grund nicht wahrnehmen, bietet er einen Ersatztermin an oder erstattet eine bereits geleistete Zahlung.
6.5 Bei technischen Störungen auf Seiten des Anbieters hat der Kunde Anspruch auf eine unentgeltliche Wiederholung des Termins oder auf Erstattung des anteiligen Betrags. Technische Störungen in der Verantwortung des Kunden begründen einen solchen Anspruch nicht.
7. Durchführung und Mitwirkung
7.1 Der Kunde sorgt für eine ruhige, private Umgebung, eine geeignete Verbindung sowie ein funktionsfähiges Endgerät.
7.2 Der Kunde nimmt allein am Gespräch teil. Die Teilnahme weiterer Personen bedarf der vorherigen Zustimmung des Anbieters.
7.3 Beide Seiten verzichten auf jede Form der Aufzeichnung des Gesprächs, in Ton wie in Bild.
7.4 Der Kunde übermittelt ausschließlich Inhalte, die rechtmäßig sind und Rechte Dritter wahren.
7.5 Der Umgang im Gespräch ist respektvoll. Nicht Gegenstand der Leistung und ausdrücklich ausgeschlossen sind sexuell geprägte Gespräche, sexuelle Angebote oder Aufforderungen, Beleidigungen, Herabwürdigungen, Bedrohungen, Nötigung, Einschüchterung sowie Äußerungen, die auf Gewalt gegen den Anbieter oder gegen Dritte gerichtet sind. Dies gilt für das Gespräch selbst sowie für Nachrichten, Buchungsangaben und sonstige Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Vertrag.
7.6 Bei einem Verstoß gegen Ziffer 7.5 beendet der Anbieter das Gespräch sofort. Eine Erstattung des gezahlten Entgelts erfolgt nicht, ein Anspruch auf Wiederholung des Termins besteht nicht. Der Anbieter kann weitere Buchungen ablehnen. Strafbare Handlungen verfolgt der Anbieter.
8. Vertraulichkeit und Datenschutz
8.1 Beide Parteien behandeln persönliche Informationen, die im Zusammenhang mit den Gesprächen bekannt werden, vertraulich.
8.2 Gesprächsinhalte werden weder aufgezeichnet noch mitgeschrieben.
8.3 Bei grobem Fehlverhalten im Sinne von Ziffer 2.4 oder bei einem Verstoß gegen Ziffer 7.5 hält der Anbieter den Vorfall im Nachgang in einem schriftlichen Vermerk fest, beschränkt auf Datum, Uhrzeit und Ablauf. Der Vermerk dient der Rechtsverfolgung und der Entscheidung über künftige Buchungen.
8.4 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten zur Durchführung des Vertrags, zur Terminorganisation, zur Abrechnung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
8.5 Eine Weitergabe erfolgt mit Einwilligung des Kunden oder aufgrund gesetzlicher Pflichten. Die Einzelheiten der Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
9. Widerrufsrecht für Verbraucher
9.1 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsbelehrung.
9.2 Liegt der gebuchte Termin vor Ablauf der Widerrufsfrist, kann der Kunde ausdrücklich verlangen, dass der Anbieter mit der Leistung bereits vor Ablauf der Frist beginnt. Der Kunde bestätigt dabei, dass sein Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung des Gesprächs erlischt.
10. Haftung
10.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den gesetzlichen Vorschriften bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
10.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Anbieter für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
10.3 Im Übrigen ist die Haftung für mittelbare Schäden, Mangelfolgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
10.4 Entscheidungen, Handlungen und Unterlassungen, die der Kunde auf Grundlage der Gespräche trifft, liegen in seiner eigenen Verantwortung.
11. Beendigung
11.1 Jedes Gespräch wird einzeln gebucht und ist mit seiner Durchführung abgeschlossen. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.
11.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Vertragspartei erheblich gegen diese AGB verstößt und dieses Verhalten trotz Abmahnung fortsetzt.
11.3 Der Anbieter kann künftige Buchungen ablehnen. Nach einem Abbruch wegen grobem Fehlverhalten oder wegen eines Verstoßes gegen Ziffer 7.5 besteht kein Anspruch auf Wiederholung des Termins.
12. Änderungen dieser AGB
Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Zustimmung des Kunden. Davon ausgenommen sind Änderungen, die aufgrund zwingender gesetzlicher Vorgaben, einer behördlichen oder gerichtlichen Entscheidung erforderlich sind oder ausschließlich technische Anpassungen ohne wesentliche Auswirkung auf die Rechte und Pflichten des Kunden betreffen.
13. Schlussbestimmungen
13.1 Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt dies, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates entgegenstehen, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
13.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bestehen. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
13.3 Der Kunde kann diese AGB vor der Buchung abrufen und speichern. Auf Wunsch übersendet der Anbieter sie zusätzlich in Textform.